En la política integral para el perfeccionamiento de la informatización de la sociedad cubana, aprobada en 2017 y publicada en el sitio del Ministerio de Comunicaciones, se define como Gobierno Electrónico: “El uso de las TIC en los órganos de la Administración para mejorar la información y los servicios ofrecidos a los ciudadanos, orientar la eficacia y eficiencia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación de los ciudadanos”.
Dentro de ese esfuerzo se enmarca el sistema Bienestar, plataforma digital y participativa, uno de los proyectos comprendidos en la meta de informatizar la sociedad y el gobierno. El proyecto lo desarrolla la Empresa de Tecnologías de la Información para la Defensa (XETID) y a este se suman los Joven Club de cada territorio como parte de un esfuerzo mancomunado. Con este sistema se pretende informatizar las gestiones vinculadas a los planteamientos, quejas de la población y subsidios.
La información fluirá desde la base en el sistema Bienestar y el papel de los delegados de las circunscripciones será crucial. La plataforma posee ya soporte informático listo para asumir el proceso de planteamientos de los electores a sus delegados, tramitación de quejas, solicitudes, denuncias y sugerencias al Gobierno; así como la gestión de los Inspectores de la Dirección Integral de Supervisión.
Mediante un celular con la aplicación o una computadora con acceso a la intranet del país, los cubanos podrán tramitar y conocer el estado de la gestión.
Entre los beneficios que pretende la plataforma en beneficio de los ciudadanos se incluyen el ahorro de tiempo y dinero al reducir los traslados hacia las entidades que prestan los servicios de trámites; e interactuar con el Gobierno y las instituciones para encontrar la información necesaria.
Bienestar contribuirá de ese modo al desarrollo del gobierno electrónico en el territorio brindando un servicio de mayor calidad a la población y perfeccionando los procesos de retroalimentación entre autoridades y sociedad.
